이번 매뉴얼은 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 따른 맞춤형 안내방법을 매뉴얼로 표준화해 민원담당 공무원에게 배부함으로써 친절한 민원서비스와 고객만족도 제고를 위해 제작됐다.

또한, 유독물질 테러 및 폭력 사건 등 여러 가지 양상으로 발생하는 특이민원에 따른 민원 공무원의 정신적·육체적 부담감을 최소화하기 위한 민원담당 공무원 보호제도를 매뉴얼에 수록했다.

한편, 폭력 사건 등으로부터 안전한 민원환경 조성을 위해 의정부시는 의정부경찰서와 핫라인을 연계해 비상벨 시스템을 구축했고, 매년 비상 상황 대응 모의훈련을 실시하는 등 민원실 직원을 대상으로 비상 대응 역량을 강화하기 위해 노력하고 있다.

안병용 의정부시장은 “공직자는 친절하고 신속·정확한 민원서비스를 제공하고 시민은 공직자를 배려하는 상호존중형 민원문화 확산을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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