의정부시 신곡1동은 고객 만족도 설문조사를 마치며, 주민이 만족하는 신곡1동만의 민원행정 서비스 제공으로 한해를 마무리하고, 내년에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 준비하고 있다.
고객 만족도 설문조사 만족도 상승
신곡1동은 동민원행정서비스 헌장 실천으로 친절, 신속, 정확한 민원 서비스를 제공해 왔으며 고객 만족도 설문조사를 지난 11월 진행했다.
방문 민원인을 대상으로 한 이번 설문조사는 11월 8 ~ 12일 일주일간 총 60명을 대상으로 진행하였으며, 응답자 인적사항 및 신청 민원 종류, 민원 행정 세부 만족도를 조사했다.
응답자 총점 기준으로 93.3%의 만족도를 보인 이번 조사 결과에서 민원처리 친절도, 정확도, 신속도, 적극성 등이 높은 만족도를 보였으며, 상대적으로 시설의 청결도와 담당자 찾기의 어려움, 서식 구비 등이 낮은 만족도를 보여 이 점에 대하여 내년도 개선점을 찾아 더 나은 서비스를 계획하고 있다.
요청 편의시설 및 불편사항 개선 계획
민원실에 필요하다고 생각하는 편의시설에 대하여 충전기, 간단한 차 등을 요청하였는데, 그 중 휴대폰 충전기는 10월에 설치하여 11월부터 휴대폰 무료 충전 서비스를 제공하고 있으며, 청사 운영시간에 언제든 이용 가능하다. 그 외 물품은 현재 구비가 어려워 더 의견이 있을 경우 검토가 가능할 것으로 보고 있다.
많은 민원인이 제기한 민원대 의자 및 휴게공간의 시설물 불편사항에 관련하여 2022년 상반기 시설물 교체가 예정되어 있어 내년 더 쾌적한 환경을 제공할 수 있을 것으로 생각되며, 주차 공간 부족에 대한 사항은 주차장 개선공사를 계획하였으나, 공간 자체가 협소하여 신청사 설립 후에 확보가 가능할 것으로 보여 최대한 이용에 불편이 없도록 할 예정이다.
올 한해 제공한 민원행정 서비스
신곡1동은 주민등록증 재발급 신청 시 6개월 이내 촬영한 여권사이즈 사진이 필요하나, 사진이 없는 경우 방문인의 비용이나 시간 절감을 위해 관내 만 60세 이상 주민 또는 기초생활수급자 등을 대상으로 무료 사진 촬영 및 인화 서비스를 제공하고 있다. 작년 39명의 주민에게 제공한 이 서비스는 올해 5월 만 65세에서 만 60세로 대상자를 확대하면서 21일 현재 67명에게 제공하였으며, 내년에도 사진 인화 서비스를 적극 제공할 예정이다.
또한 구직에 어려움을 느끼는 민원인을 대상으로 방문 시 구직 등록 및 취업 상담으로 구인 업체와의 일자리 연계를 적극적으로 진행하고 있으며, 만 65세 이상 어르신의 경우 노인종합복지관의 노인 일자리 사업을 안내드리고 있다.
그 외에도 라돈 측정기 대여 서비스, 민원실 북 카페 운영 등 다양한 서비스를 제공하기 위해 노력하였다.
신곡1동만의 특수시책 다양화
신곡1동만의 특수시책으로 The G&B 프로젝트와 결합하여 아이들의 내일을 응원하는 행복나무·표찰 달기를 진행하고 있다. 신곡1동에서 출생 신고한 아동 보호자 중 신청자를 대상으로 기 조성한 명품 가로수길 LED나무에 크리스마스 볼과 아이를 위한 보호자의 응원문구 표찰을 설치한다. 상반기 9건에 대하여 설치를 완료하였으며, 하반기 14건을 설치할 예정이다.
11월부터는 생활공구 무료 대여 서비스도 제공하고 있다. 만19세 이상 신곡권역(신곡1동, 신곡2동, 장암동) 주민이라면 누구나 40여종의 생활공구(드라이버, 망치, 전동드릴 등)를 대여할 수 있다. 신곡1동 행정복지센터를 방문하여 신분증 확인 후 3일간 대여가 가능하다.
전정일 신곡1동 자치민원과장은 "코로나19로 다들 힘겨운 시기에 행정복지센터 전 직원이 더 나은 서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며, “내년에도 주민이 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 제공하도록 하겠다”고 밝혔다.
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