기존 전화 민원은 담당부서 교환·처리 과정에서 담당자가 부재하거나, 업무 미숙 및 부서 간의 이견으로 민원인이 반복적으로 설명하는 불편이 있었다.

포천시는 생활민원서비스를 통해 처리부서 지정과 신속한 현장 확인을 통한 초동 조치 및 처리 과정을 모니터링하고 부서 간 이견으로 떠넘기기 민원을 최소화해 시민 중심의 행정서비스를 제공할 예정이다.

포천시 관계자는 “생활민원을 직접 접수해 민원인의 불편을 해소하고, 현장 중심 민원 응대로 불편 사항을 빠르게 해결하겠다. 앞으로도 시민들의 소리에 움직일 수 있는 현장 중심 민원 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다..

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