민원 담당공무원들이 업무능력을 향상시키고, 민원서비스 만족도 향상을 위하여 적극적인 민원해결 자세를 확립하였다.

경기도교육청(북부청사)은 5일, 북부청사 제1회의실에서 북부청사와 관할 교육지원청 민원담당자 60여명이 참석한 가운데 <국민신문고* 민원서비스 만족도 향상 및 시스템 활용>연수를 실시하였다.

연수는 민원만족도평가 유형과 세부지표를 설명하고 2013년도 민원서비스 만족도 평가결과를 분석하여 취약분야별 개선방안과 민원처리 우수사례를 공유, 민원해결능력 제고, 적극적인 민원해결 자세확립을 하기 위해 마련되었다.

또 국민신문고 시스템 사용방법, 올바른 민원답변작성요령, 민원처리기한 단축운영, 불만족민원 집중관리 등 민원처리에 관한 실무적인 내용도 교육하였다.

북부청사 총무과 민원담당 관계자는 “연수를 통해 민원 담당공무원들이 한층 업무역량을 강화하는 기회가 되었다”며, “보다 적극적이고 친절한 대국민 행정서비스 자세를 확립하여 민원인이 감동하는 민원 서비스 제공의 계기로 거듭나겠다.”고 다짐했다.
 
이어“앞으로도 관내 모든 기관에서 빠르고 친절하게 민원행정을 처리할 수 있는 분위기를 만들어 가기 위해 지속적인 민원실무교육을 병행해 나가고, 민원인의 입장에서 소통하고 공감할 수 있는 감성적인 마인드를 가지고 적극적으로 민원을 해결할 수 있도록 독려 할 것”이라고 밝혔다.

*국민신문고는 전행정기관의 민원창구를 하나로 통합한 범정부 국민포털로써 국민권익위원회에서 운영하고 있으며, 2013년부터 17개시도교육청을 포함한 국민신문고 통합기관을 대상으로 민원처리실태를 평가하고 있다.