동두천시에서는 빠르게 변화하는 민원행정수요에 능동적으로 대처하고 고객의 다양한 맞춤 행정서비스 욕구에 적극적으로 대응할 수 있는 공무원의 자세 정립과 시민의 각종 요구사항 파악 및 문제점을 적극 발굴 개선하여 고객만족· 감동행정을 추진하고자 2014년 3월부터 10월 31일까지 8개월간 직원 친절도 평가 및 민원인 만족도 평가를 위한 설문 조사를 실시한다. 

직원 친절도 평가는 동두천시 공무원 전 직원을 대상으로 전문평가기관에서 민원인을 가장하여 전화를 걸어 전화 수신 상태 및 응대 태도 등을 평가하며, 민원인 만족도 조사는 2013년도에 동두천시에서 민원을 처리한 시민 및 동두천시 거주 시민 1,000명을 대상으로 대면 설문조사 등을 실시하게 된다. 

동두천시 민원봉사과장은 "이번 조사에서 돌출되는 수범사례나 문제점등 결과를 바탕으로 각종 민원행정의 기초 자료 및 직원 교육 자료로 활용할 계획" 이라고 밝혔다.