교육현장의 국민신문고 만족도 향상을 위하여 직접적이고 효율적인 '찾아가는 현장교육'을 하고 있다.

또 민원 담당공무원들은 업무능력을 향상시키고, 적극적인 민원해결 자세를 확립한다.

국민신문고는 전행정기관의 민원창구를 하나로 통합한 범정부 국민포털로써 국민권익위원회에서 운영하고 있으며, 2013년부터 17개시도교육청을 포함한 국민신문고 통합기관을 대상으로 민원처리실태를 평가하고 있다.

경기도교육청 북부청사는 8개 교육지원청 민원처리담당자를 대상으로 국민신문고 민원서비스 만족도 향상 및 시스템 활용 에 대한 <찾아가는 현장교육>을 실시하고 있다.

현장교육은 국민신문고 민원만족도 평가 유형과 세부지표를 설명하고 2013년도 민원서비스 만족도 평가결과를 분석하여 취약분야별 개선방안과 민원처리 우수사례를 공유, 민원해결능력 제고, 적극적인 민원해결 자세확립을 하기 위해 마련되었다.

또 국민신문고 시스템 사용방법, 올바른 민원답변작성요령, 민원처리기한 단축운영, 불만족민원 집중관리 등 민원처리에 관한 실무적인 내용도 교육하였다.

교육지원청 민원담당 관계자는 "연수를 통해 민원 담당공무원들이 한층 업무역량을 강화하는 기회가 되었다"며 "민원인의 입장에서 소통하고 공감할 수 있는 감성적인 마인드를 가지고 적극적으로 민원을 해결하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

현재까지 7개교육지원청 206명을 대상으로 교육을 실시하였으며, 포천교육지원청을 마지막으로 현장교육 일정은 마치게 된다.