민원서비스 종합평가는 전국 306개 기관(중앙행정기관, 시도교육청, 광역 및 기초자치단체)을 대상으로 지난 1년간(`21년 9월~`22년 8월) 처리한 민원사무에 대해 3대 분야(▲민원행정 관리기반, ▲민원행정 활동, ▲민원처리 성과) 5개 항목(▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원처리 ▲고충민원 처리 ▲민원만족도)으로 실시됐다. 

파주시는 이번 평가에서 사회적 배려대상자를 위한 민원서비스 제공, 취약계층을 위한 배려창구 운영, 민원 담당자 보호를 위한 안전한 근무환경 조성, 개인정보 보호를 위한 교육 진행, 고충민원 처리를 위한 적극행정 등에서 높은 점수를 받았다.

또한 고령화 시대 어르신들의 고독사 예방을 위한 ‘TV시청률 집계프로그램을 활용 치매·고독사 ZERO프로그램’ 운영이 전국의 모범사례로 높이 평가됐다.

앞서 파주시는 2019년 민원서비스 종합평가 우수기관 유공 행정안전부장관 기관표창, 2020년 대통령 기관표창, 2021년 행정안전부장관 기관표창 수상과 2021년도에는 국민행복민원실 (재)인증기관 선정을 받은 바 있으며, 이번 평가로 파주시는 민원실 우수기관 2관왕 타이틀과 함께 4년 연속 민원서비스 최우수기관이라는 쾌거를 이뤘다.

또한 행정안전부와 국민권익위원회부터 오는 3월 정부포상과 함께 재정 인센티브를 지급받게 됐다.

김경일 파주시장은 “민원서비스 종합평가 4년 연속 수상은 100만 자족도시, 파주를 준비하는 파주시 공무원들의 노력과 시민들의 성원으로 만들어진 결과”라며 “앞으로도 지속적인 점검과 제도 개선으로 시민들이 일상생활 속에서 민원 서비스의 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

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