동두천시(시장 박형덕)는 지난 21일, 2022년 행정안전부에서 주관한 상·하수도 분야 고객만족도 조사에서 상수도 전국 1위, 하수도 경기도 5위의 우수한 성적을 거뒀다고 밝혔다.
지방공기업 경영평가 고객만족도 조사는 매년 전국 지방공기업을 대상으로 시행되고 있으며, 서비스 환경, 민원처리 과정 및 결과, 추진 사업과 시설에 대한 만족 등 전반적인 만족도를 기준으로 한다.
2022년 고객만족도 조사 결과, 동두천시는 상수도 분야에서 만족도 전국 1위를 달성했다. 2021년 도내 1위 성과에 이어 이번에도 최상위권을 유지하였다.
또한, 동두천시는 하수도 분야에서도 5년 연속 꾸준히 만족도 상향곡선을 그리며 2020년도 대비 13계단이나 상승한 도내 5위를 차지했다.
상·하수도 모두 모든 평가 기준에서 평균을 상회하는 고른 점수 분포를 보였으며, 특히 민원 서비스 과정과 결과, 추진사업에 대한 사회적 만족도 부문에서 고득점을 얻었다.
이런 결과는 2022년 스마트 관망관리 인프라 구축사업, 노후상수도 정수장 정비사업, 노후하수관 정비사업 및 색도개선사업 등 상·하수도 서비스 질 향상을 위한 적극적인 업무 추진이 바탕이 되었다.
또한, 직원 개개인의 전문성 함양과 친절도 향상, 신속하고 정확한 민원 처리를 위한 직원 교육 실시 등 동두천시 환경사업소 구성원 모두가 열심히 노력한 결과로 분석된다.
동두천시 환경사업소장은 “환경사업소 전 직원은 시민들에게 고품질의 서비스를 제공하기 위해 다방면에서 최선을 다하고 있다”며, “2023년에는 더 나은 상·하수도 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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