의정부시(시장 김동근)가 보다 신속‧정확한 행정서비스를 제공하고자 인공지능(AI)과 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 활용해 행정업무를 혁신하고 있다.
이번 사업은 ▲지방세 감면 안내 ▲시내버스 이용 현황 분석 ▲보도자료 작성 등 반복적이고 많은 시간이 소요되는 업무의 효율화를 목표로 추진됐다. 이를 통해 행정업무 처리 시간을 단축하고, 시민들에게 신뢰받는 적극행정 환경을 조성해 나갈 방침이다.
□ 지방세 감면 안내 자동화, 더 빠르고 정확하게
시는 ‘표준지방세외수입정보시스템’과 RPA 프로그램을 연계해 자동차 취득세 감면 대상자에게 자동으로 안내문을 발송하는 시스템을 구축했다.
기존에는 담당자가 다자녀‧국가유공자 등의 감면 대상자를 직접 확인하고 우편 안내문을 발송해야 해 많은 시간이 소요됐다. 하지만 자동화 시스템 도입 후 매주 월요일, 전 주 접수된 감면 대상자를 자동으로 선별하고, 문자로 안내문을 발송하도록 개선했다.
이로 인해 연간 약 200만 원의 우편 비용을 절감하고, 안내 누락 및 오류를 최소화했다. 실시간 안내를 통해 시민들의 편의성도 더욱 높아졌다.
□ 시내버스 이용 분석 자동화, 교통정책 개선에 활용
시는 ‘버스운송관리시스템(BMS)’을 기반으로 시내버스 이용 현황을 자동 분석하는 시스템을 도입했다.
이는 경기도청과 광주시 등 타 지방자치단체의 성공 사례를 참고하고, 담당 부서와 긴밀히 협의해 개발한 최적의 프로그램이다.
교통카드 데이터를 활용해 ▲노선별 승차 인원 ▲시간대별 이용 패턴 등을 실시간 분석, 이를 바탕으로 효율적인 버스 노선 조정이 가능해졌다. 기존 수작업 분석 방식은 비정기적으로 진행돼 데이터 분석과 정책 반영에 많은 시간이 소요됐으나, RPA 프로그램을 활용한 자동화 이후 매일 5시간 이내로 분석이 가능해졌다.
시는 이를 통해 시민들의 교통 편의를 높이고, 지역 간 균형 잡힌 버스 노선 체계를 마련하고 있다.
□ 인공지능 챗봇 도입, 신속‧정확한 행정문서 작성 지원
시는 챗GPT 기반의 인공지능 챗봇을 도입해 행정문서 작성 업무의 효율성을 높였다.
현재 보도자료, 공적조서 초안 등 다양한 행정문서 작성을 지원하는 10종의 챗봇을 운영 중이며, 의정부시의 문체와 스타일을 반영한 맞춤형 기능을 탑재했다. 이를 통해 보고서, 행사 자료 등의 초안을 실시간으로 생성할 수 있도록 했다.
기존에 2~3시간이 걸리던 행정문서 작성 시간을 10분 이내로 단축해 단순‧반복 업무 부담을 줄이고, 직원들이 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원한다.
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