남양주시(시장 주광덕)는 27일 시청 다산홀에서 전 부서 민원 담당 공무원 220여 명을 대상으로 ‘2025년 민원담당 공무원 친절교육’을 실시했다.
이번 교육은 기존의 강의식 교육에서 벗어나 팝페라 공연과 강연을 접목한 토크콘서트 형식으로 구성해 공무원들이 보다 흥미롭게 교육에 참여하고, 실질적인 민원 응대 능력을 높일 수 있도록 했다.
교육에서는 최신 친절 트렌드와 현실적인 친절 방안, 특이(악성)민원 대응 노하우 및 멘탈 관리법 등의 내용이 다뤄졌다.
특히, 강연 중간중간에 진행된 팝페라 공연은 민원 응대 업무로 인한 스트레스를 해소하고, 직원들에게 색다른 힐링의 시간을 제공했다.
교육에 참석한 한 직원들은 “이번 교육은 내용이 참신했을 뿐만 아니라 기존 이론 중심 교육과는 달리 공연과 접목돼 교육의 흥미와 몰입도가 높아졌다”라며 소감을 밝혔다.
김선미 민원담당관은 “친절은 시민과의 신뢰를 쌓는 가장 중요한 요소다. 이번 교육이 민원인을 더 따뜻하게 응대하고 건강하게 업무를 수행하는 데 도움이 되길 바란다”라며 “앞으로도 시민이 만족하는 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”라고 강조했다.
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