의정부시는 고객을 맞이하는 최일선의 얼굴없는 만남인 전화 예절의 중요성을 재인식 시키기 위해 전직원을 대상으로 7일 동안 13회에 걸쳐 전화친절 교육을 실시했다.

시는 지난 23일 민원부서 공무원을 대상으로 4회에 걸쳐 상황별 응대법 실습 등 전화서비스 실천과정을 교육했다. 일반부서 공무원을 대상으로 9회에 걸쳐 전화응대 기본법, 쿠션 언어 사용법 등 전화서비스 기본과정을 실시했다.

이번 교육에는 80명 이내의 소그룹으로 편성해 전화응대의 기본법, 전화응대의 쿠션문 활용법, 상황 응대법 등 교육 효과를 극대화 했다.

강사는 지방행정연수원 추희정 서비스 전임강사를 초청했다.

추 강사는 "정성이 담긴 전화응대, 우리시의 첫인상을 좌우합니다" 라는 슬로건하에 교육을 실시했다.

추 강사는 "얼굴없는 시민과의 만남인 전화의 중요성을 인식하고 올바른 전화 사용법을 익혀 보다나은 행정서비스의 질적 상승효과를 높일 것"이라고 말했다.

노만균 총무과장은 "교육후에도 친절마인드 확산과 고객중심 행정서비스 향상을 위해 전화친절도 모니터링을 내달부터 전직원을 대상으로 실시 할 것"이라며 "평가결과를 고객체감도 향상과 전략 수립을 위한 기초자료로 활용, 우수부서와 우수직원에겐 인센티브를 적용할 계획"이라고 말했다.