남양주시는 지난달 30일, 31일 양일간 조안면 유기농테마파크에서 민원부서 공무원을 대상으로 'CS마인드 함양 아로마테라피 힐링' 워크숍을 실시했다.

이번 워크숍은 민원과의 원활한 소통을 위해 불만민원 유형별 분석을 통한서비스 품질 개선 방안 모색과 민원업무 스트레스 해소를 위한 아로마테라피 힐링이라는 두가지 주제를 가지고 이틀간 진행됐으며

서비스 품질 개선을 위한 '고객여정맵-Journey Map' 프로그램을 통해 민원처리를 받는 과정에서 발생하는 불만민원을 유형별로 분석하여 해결방안을 제시하는 시간을 가졌으며 “아로마테라피 소이캔들 만들기” 교육을 통해 직무 스트레스를 해소하여 서비스 마인드를 함양할 수 있는 힐링 시간을 가졌다.

시 관계자는 “이 친절워크숍을 통해 모든 교육 참가자들이 시민이 공감하고 감동할 수 있는 고품질 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 친절 바이러스를 전파하는 역할을 담당할 것이라”고 말했다.