남양주시는 최근 통합사례관리사업에 대한 효과성 검증을 비용분석으로 하고 있다. 사례관리 대상자인 조영희(가명)씨는 중학교 1학년 딸아이와 초등학생인 아들을  양육하는 한부모가족이다. 조씨는 허리디스크로 인해 일을 하지 못해 도시가스 중단과 월세 장기체납으로 강제퇴거 위기에 있었고, 이로 인한 신용불량자가  되어 경제적으로 어려운 상황에 처해 있었다.

시청 희망복지지원단은 조씨를 사례관리대상자로 긴급 선정하여 긴급생계비지원과 허리치료를 위한 의료비 지원대상자 선정, 기관후원을 통한 월세지원, 구직을 위한 상담과  취업연계, 지역 봉사기관을 연계하여 주거환경 개선, 신용회복 등 사례관리를 통해 조씨는 현재 자활에 성공을 했다.

이와 같이 사례관리는  복합적이고 다양한 욕구를 가진 대상자에게 복지·보건·주거·교육·신용·법률 등 필요한 서비스를 통합적으로 연계·제공하고, 이를 지속적으로 상담·모니터링 하는  활동을 말한다.

현재 전국 시군구와 민간영역의 많은 기관에서 사례관리를 추진하고 있다. 이는 사례 관리가 복지분야에서의 효율적인 접근방식이기 때문이다. 하지만 지역에 따라서는 동일한 가구나 개인에 대하여 중복적으로 사례관리를 실시하고 있을 뿐만 아니라 반드시 사례  관리가 필요함에도 사례관리 대상에서 누락되는 경우도 있기 때문에 사례관리가 적절히 수행되고 있지 못하다는 지적도 많다.

남양주시는  이러한 사례관리 문제점을 해결하기 위해 그간 통합사례관리를 진행하면서 대상자 가구에 지원한 많은 인력과 복지자원에 대한 투입비용 대비 대상자에 대한 비용 과 대상자 욕구에 맞는 서비계획수립 및 서비스연계에 대한 효과성 분석을 했다.  시는 지난해 1년간 255가구에 대한 사례관리를 진행했으며, 사례 관리 가구에 제공된  복지서비스 2,041건의 비용분석 결과 1인당  3백328,800원(공적서비스 2,273,500원,   민간서비스 1,055,300원) 전체 255가구에 8억4,600만원을 지원했다.

시관계자는 “앞으로 사례관리 비용분석 결과를 세밀히 검토하여 사례관리 예산수립의 적절성을 높이고, 복지서비스의 유지·보완·중지, 복지자원배분 등   사례관리 운영과 관련된 의사 결정을 위한 유용한 근거자료로 활용할 계획이다”라고 말했다.