의정부시는 민원담당 공무원 120명을 대상으로 친절교육을 2일동안 40명씩 3회에 걸쳐 정보도서관 문화생활반에서 실시했다.

친절한 직원의 최고 점수 100점이 아닌 불친절한 직원의 최악 점수인 0점이 조직 전체에 대한 평가 기준이 된다는 사실을 깊이 인식하고 불친절 직원 제로화를 목표로 친절교육을 실시하고 있다.

시는 급변하는 사회에 시민들의 다양한 요구사항을 신속하고 효과적으로 대처하기 위해 민원 응대 방법을 습득하고 민원인의 마음을 읽어 감동을 주는 행정서비스를 제공하여 의정부행복특별시에 걸맞는 공직자 이미지상을 정착하기 위해서다.

이번 교육에는 CS전문강사를 초빙하여 고객유형에 대한 이해와 자기분석, 불만고객 심리 및 행동 이해하기, 친절한 전화응대를 위한 보이스 메이킹 훈련 등 강도 높은 실습위주의 교육을 실시했다.

노만균 총무과장은 다양한 CS교육을 지속적으로 실시하고 전화친절도 평가시스템을 설치하여 민원공무원의 친절도가 향상되고 변화된 모습으로 시민에게 다가갈 수 있도록 하겠다고 말했다.