³²°æÇÊ °æ±âµµÁö»ç¿Í À̱â¿ì »çȸÅëÇÕºÎÁö»ç´Â 7¿ù 28ÀÏ ¿ÀÈÄ 2½Ã Àå¾ÖÀΰí¿ë ¿ì¼ö±â¾÷ÀÎ ¼ö¿ø ¼ÒÀç ¿¡½º¿øCRM(ÁÖ)¿¡¼ 5¹ø° ¡®»çȸÀûÀÏÀÚ¸® ¹ßÀü¼Ò¡¯¸¦ °³ÃÖÇÏ°í Àå¾ÖÀÎ ÀÏÀÚ¸® µî »çȸÀûÀÏÀÚ¸® âÃâ ¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ´Â ÀÚ¸®¸¦ °¡Á³´Ù.
¡®»çȸÀûÀÏÀÚ¸® ¹ßÀü¼Ò¡¯´Â À̱â¿ì ºÎÁö»ç¸¦ ºñ·ÔÇØ µµ³» »çȸÀû±â¾÷°ú °æ±âµµÀÇȸ ÀÇ¿ø, ´ëÇб³¼ö, °ü·Ã Á¤ºÎ±â°ü µî »çȸÀûÀÏÀÚ¸® °ü·Ã Àü¹®°¡µéÀÌ ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ð¿© ³ëÀÎ, Àå¾ÖÀÎ, ÀÚÈ°, »çȸÀû±â¾÷ µî »çȸÀûÀÏÀÚ¸®¸¦ âÃâÇÏ´Â µ¥¿¡ ¿ª·®À» ¸ðÀ¸±â À§ÇØ Áö³ 3¿ùºÎÅÍ µµÀÔÇÑ Á¤·ÊȸÀÇ´Ù.
³² Áö»ç¿Í ÀÌ ºÎÁö»ç´Â À̳¯ ¹ßÀü¼Ò À§¿ø 30¿© ¸í°ú ÇÔ²² ¿¡½º¿øCRMÀÇ ¼º°ø ¿äÀΰú ¾Ö·Î»çÇ×À» ûÃëÇÏ°í »çȸÀûÀÏÀÚ¸® âÃâ¹æ¾È, ±Ù·ÎÈñ¸Á Àå¾ÖÀÎ ±â¾÷ü Ãë¾÷¹æ¾È µî¿¡ ´ëÇØ ½Éµµ ÀÖ°Ô ³íÀÇÇß´Ù.
¿¡½º¿øCRMÀº Àüü Á÷¿ø 163¸í °¡¿îµ¥ Àý¹ÝÀÌ ³Ñ´Â 84¸í(52%)ÀÇ Á÷¿øÀ» Àå¾ÖÀÎÀ¸·Î °í¿ëÇØ °ß½ÇÇÏ°Ô ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Â °æºñ¾÷ü Äݼ¾ÅÍÀÌ´Ù.
Âü¼®ÀÚµéÀº Àå¾ÖÀΰí¿ë Àμ¾Æ¼ºê °È, Àú¼Òµæ û¼Ò³â¿¡ ´ëÇÑ ¸ÂÃãÇü ÀÏÀÚ¸® Á¦°ø, ¾çÁúÀÇ ³ëÀÎÀÏÀÚ¸® ¹ß±¼ µî¿¡ ÀÇ°ßÀ» °°ÀÌÇÏ°í ¾ÕÀ¸·Î ¹Î?°üÀÌ »óÈ£ Çù·ÂÀ» °ÈÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â µ¥¿¡ ¶æÀ» °°ÀÌÇß´Ù.
³² Áö»ç´Â ¡°°æÁ¦°¡ Èûµé¼ö·Ï Ãë¾à°èÃþ¿¡°Ô À§±â´Â ±Þ¼Óµµ·Î Ȥµ¶ÇÏ°Ô Ã£¾Æ¿Â´Ù.¡±¸ç ¡°ÀÌ¿ô°ú »ó»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µû¶æÇÏ°í º¹µÈ »çȸÀûÀÏÀÚ¸®¸¦ ´õ ¸¹ÀÌ ¸¸µé±â À§Çؼ´Â ¹Î?°üÀÌ ÈûÀ» ÇÕÃÄ¾ß ÇÑ´Ù.¡±°í °Á¶Çß´Ù.
ÇÑÆí, À̳¯ »çȸÀûÀÏÀÚ¸® ¹ßÀü¼Ò¸¦ ÅëÇÑ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÀÏÀÚ¸® âÃâ¹æ¾ÈÀÌ ¹ßÇ¥µÅ ´«±æÀ» ²ø¾ú´Ù.
°æ±âµµ´Â À̳¯ ¼ö¿øÅýÃÇùÀÇȸ,Çѱ¹Àå¾ÖÀΰí¿ë°ø´Ü°æ±âÁö»ç, °æ±âµµÁöüÀå¾ÖÀÎÇùȸ¿Í ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇÏ°í ¡®Àå¾ÖÀÎ ÅýÿîÀü¿ø ¾ç¼º»ç¾÷¡¯À» ÇÔ²² ÃßÁøÇϱâ·Î Çß´Ù.
ÀÌ´Â Àå¾ÖÀο¡°Ô´Â ÀÏÀÚ¸®¸¦, Åýþ÷°è¿¡´Â ÀηÂÀ» °ø±ÞÇÏ´Â »ó»ýÇü »ç¾÷À¸·Î ¿ÃÇØ´Â ¼ö¿ø Àα٠8°³ ½Ã?±º Àå¾ÖÀÎÀ» ´ë»óÀ¸·Î 40¸íÀÇ Àå¾ÖÀÎ ÅýÿîÀü¿øÀ» ¾ç¼ºÇÏ¿© ¼ö¿øÁö¿ª ÅýÃȸ»ç¿¡ Ãë¾÷À» ¾Ë¼±ÇÑ´Ù. Àå¾ÖÀÎÅÃ½Ã¿ë º¸Á¶±â±â¿Í Ãʱ⠻糳±Ý ÀϺεµ Áö¿øÇÑ´Ù.
µµ´Â ¾ÕÀ¸·Î ÀÇÁ¤ºÎ, ¼º³² µî µµ³» ´ëµµ½Ã ±Ç¿ªÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Á¡Â÷ »ç¾÷À» È®´ëÇÏ¿© º¸´Ù ¸¹Àº Àå¾ÖÀÎ ÅýÿîÀü¿øÀÌ Ãë¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.