고양시(시장 최성)는 9월 14일, 15일 양일간 덕양구청 소회의실 및 일산동구청 다목적교육장에서 민원접점 46개부서 공무원 93명을 대상으로 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 올해 상반기 새내기 공직자 CS역량과정에서 전폭적인 지지를 받았던 휴먼브랜드연구소 ‘더인’의 수석컨설턴트인 권민호 강사를 초빙해 ▲불만민원 응대솔루션, ▲셀프감정코칭, ▲인식의 전환을 통한 동기부여 등의 내용으로 4시간동안 진행됐다.

시는 올해 상반기 전 직원을 대상으로 친절마인드함양과정과 2014년도 새내기 공직자를 위한 CS역량과정 교육을 실시한 바 있다.

또한 이번 교육을 통해 일선민원기관에서 전화 및 방문민원을 응대하며 발생하는 여러 가지 유형의 민원을 분석하고 그에 따른 단계별 응대기법과 타인의 감정을 이해하며 나의 감정을 바라보고, 비우고, 채우는 과정을 심도 있게 고민해보는 시간을 가졌다.

교육에 참여한 한 공직자는 “구체적인 사례를 통해 공직자의 긍정에너지가 친절의 원동력임을 실감했다”며 “부서 직원들 간 팀워크의 중요성을 일깨워 주어 공감 가는 교육이었다”고 말했다.