남양주시(시장 이석우)는 지난 23일, 민원인의 행정처리 만족도와 행정에 대한 신뢰성을 높이기 위하여 전 직원을 대상으로‘고충민원 처리역량 강화교육’을 실시했다.

행정기관의 위법 및 부당한 처분과 담당 공무원의 업무처리 미숙 등으로 발생하는 고질·반복적인 민원을 최소화하고 민원처리 역량 강화를 위해 마련된 이번 교육은 국민권익위원회 소속 김재윤 전문위원과 감사관 문명우 민원조사팀장이 고충민원의 처리절차와 처리원칙, 고충·고질민원 응대요령 등 실제 업무에 직결되는 내용 위주로 교육을 진행하여 참석자들로부터 많은 호응을 받았다.

남양주시 김기용 감사관은 "이번 교육이 민원업무 담당자들의 업무처리 역량을 강화하는데 큰 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 민원과 관련한 남양주 시민들의 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다"고 전했다.

시는 앞으로도 고충민원 발생 최소화를 위해 관련 교육을 강화해 행정에 대한 신뢰도를 높이고 고객중심의 민원행정 서비스를 정착해 나갈 계획이다.