의정부시시설관리공단(이사장 노만균)은 지난 12월부터 정부3.0 고객맞춤형 서비스 제공을 위해 실시간 고객만족도조사 ‘망고톡(Man:GoTalk)’ 시스템을 구축하여 2017년부터 본격적인 고객서비스품질 개선에 나선다.

 

'망고톡(Man:GoTalk)’이란 고객에게 더 적극적으로 다가가 소통한다는 의미로 공단에서 운영하는 시설 총 30곳에 QR코드와 NFC스티커를 부착하여 고객들이 이용 직후 현장에서 스마트폰으로 바로 만족도조사 및 고객의 소리, 부정부패 신고에 참여할 수 있는 시스템이다.

 

공단은 이외에도 매월 11일을 ‘고객불평없는날’로 지정하여 사업장별로 차량연막소독, 네일아트 등 다양한 서비스를 제공하고 있으며 고객감동운영위원회, 고객만족지킴이를 통해 고객이 경영에 참여하고 불편사항을 건의하는 등 서비스품질 향상을 위해 지속적으로 노력해왔다. 

 

노만균 이사장은 “기존의 인터넷이나 전화, 방문을 통한 민원 수집으로는 부족함을 느껴 실시간 고객만족도조사 시스템을 도입하게 됐다”며 “보다 많은 고객의 니즈를 수시로 파악하여 고객이 진심으로 원하는 정책을 선보이겠다”고 밝혔다.