의정부시(시장 안병용)는 전화 및 방문 민원인과의 의사소통기술 및 민원응대능력 향상을 위해 7급 이하 직원들을 대상으로 맑은물환경사업소 인재양성교육장에서 '2018년 상반기 공직자 친절교육'을 실시했다.

 

이번 교육은 지난 21일부터 28일까지 오전과 오후 하루 2차례씩 3시간 과정으로 총 8차에 걸쳐 7급 이하 직원 320여명을 대상으로 실시하였으며, 2017년 전화친절도 평가 및 친절3S운동 평가 결과를 분석한 개선사항을 반영하였다.

 

내용으로는 1~4기의 경우 2017년 전화친절도 결과 리뷰 및 피드백, 개선항목 핵심포인트 실습 등 위주의 전화친절도 항샹 교육, 5~8기의 경우 상황별 민원응대 표현사례 및 서비스 화법, 민원대처를 위한 감정관리 및 사례학습 등 중심의 방문민원 응대 향상 교육으로 펼쳐졌다.

 

교육에 참석한 이모 직원은 “사례별 포인트 학습을 통해 다양한 공감 기술을 습득하며 민원응대의 중요성에 대하여 다시 한번 생각할 수 있어서 매우 유익했고 이번 교육을 통해 향후 민원응대에 있어 많은 도움이 될 것 같다” 고 소감을 밝혔다.

 

김경희 시민봉사과장은 “이번 교육은 민원인 체감 만족도 향상을 위해 전화·방문 민원 응대 매뉴얼 습득을 중심으로 추진하게 되었다”며 “앞으로도 공직자들의 친절역량 및 소통능력 향상을 통해 불만민원 예방(완화) 및 시민이 감동하는 고객만족 행정서비스 강화에 더욱 매진하겠다.”고 말했다.

 

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