의정부시(시장 안병용)는 지난 19일, 26일 2회에 걸쳐 의정부시 인재양성교육장에서 직원 65명을 대상으로 ‘고충민원처리 역량강화 교육’을 실시했다.

 

다양한 고충민원 사례 및 해결 방법, 고충민원에 따른 감정조절 방법, 대화를 통한 고객불만 처리요령 등에 대해 집중적으로 교육을 실시했다.

 

건강관리 특강을 통해서는 각종 스트레스와 환경오염으로부터 건강을 지킬 수 있는 방법도 밀도 있게 다뤘다.

 

의정부시는 이번 교육을 통해 다양하고 빈번하게 발생하는 고충민원에 실무자들이 효과적으로 대처하고 자기관리를 할 수 있는 능력을 배양하여 민원들의 불만을 최소화할 수 있기를 기대하고 있다.

 

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