³²¾çÁÖ½Ã(½ÃÀå Á¶±¤ÇÑ)´Â 4ÀÏ ½Ãû Ǫ¸§À̹濡¼ Á¦16Â÷ °ÇÑ ³²¾çÁÖÅä·Ðȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù.
À̳¯ Åä·Ðȸ´Â Á¶±¤ÇÑ ½ÃÀå°ú ºÎ½ÃÀå, °ü·Ã ±¹¡¤°úÀå, À¾¸éµ¿ ¼¾ÅÍÀåÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥, ½Ã¹Î ¸ÂÃãÇü Á¤º¸Á¦°ø ¼ºñ½º ¡®'³»¼Õ¿¡ ³²¾çÁÖ'CRM ±¸Ãà °èȹ¡¯°ú ¡®Àλý ´Ù ¸ðÀÛ Æò»ýÇнÀ ±â´ÉÀüȯ¡¯¿¡ ´ëÇÑ ÁÖÁ¦·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
¸ÕÀú, À̼ø´ö È«º¸±âȹ°üÀÌ '³»¼Õ¿¡ ³²¾çÁÖ'CRM(Customer Relationship Management : °í°´°ü°è°ü¸®) ±¸Ãà °èȹ ¼³¸íÀ» ¼³¸íÇÏ°í, ÁÁÀº Á¤º¸°¡ Àû½Ã¿¡ Á¦°øµÇ¾î ¸¹Àº ½Ã¹ÎµéÀÌ ÇýÅÃÀ» º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï Âü¼®ÇÑ °¢ ºÎ¼Àåµé°ú ÇàÁ¤º¹Áö ¼¾ÅÍÀåµé¿¡°Ô Àû±ØÀûÀÎ ÇùÁ¶¸¦ ´çºÎ Çß´Ù.
'³»¼Õ¿¡ ³²¾çÁÖ'´Â °³ÀÎÁ¤º¸ Á¦°ø¿¡ µ¿ÀÇÇÑ ½Ã¹Îµé¿¡°Ô ¿øÇÏ´Â °ü½ÉºÐ¾ß ÄÜÅÙÃ÷¸¸ ¸ð¾Æ ÁÖ 1ȸ ¹®ÀÚ¿Í À̸ÞÀÏ·Î ¸ÂÃãÇü Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º·Î, ½Ã´Â À̸¦ À§ÇØ º°µµÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ 11¿ùºÎÅÍ´Â ÇàÁ¤º¹Áö¼¾ÅÍ, À¾¸éµ¿ ¹× µµ¼°ü µî ´Ù¼ö ¹Î¿ø󸮺μ¿Í ¾ÆÆÄÆ® ´ÜÁö¿¡ »ç¾÷ Æ÷½ºÅÍ °Ô½Ã ¹× ¸®Çø´ ºñÄ¡·Î ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Àû±Ø È«º¸ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ³²¾çÁֽà ȨÆäÀÌÁö¸¦ ¹æ¹®ÇØ ¿Â¶óÀÎ ½Åûµµ °¡´ÉÅä·Ï Çß´Ù. ³»³â 1¿ùºÎÅÍ ½Ã¹ü¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
Á¶±¤ÇÑ ³²¾çÁÖ½ÃÀåÀº ¡°°Ü¿ïö ¹«·á ´«½ä¸ÅÀå ¿î¿µÀ̳ª ¸íÀý±â°£ º¸°Ç¼Ò ºñ»ó±Ù¹« °°ÀÌ ½Ã¿¡¼ ÃßÁøÇÏ´Â ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Æí¸®ÇÑ ¸¹Àº Á¤Ã¥µéÀÌ Á¤º¸¿¡ Ãë¾àÇÑ ½Ã¹Îµé¿¡°Ô Àü´ÞÀÌ ¾È µÇ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹¾Æ ¸Å¿ì ¾ÈŸ±î¿ö ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°Ô µÈ °Í¡±À̶ó°í ¹àÈ÷¸é¼, ¡°ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀÌ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î Á¤ÂøµÇ±â À§Çؼ´Â µ¥ÀÌÅÍ È®º¸°¡ ´ë´ÜÈ÷ Áß¿äÇϱ⿡ ÀüºÎ¼°¡ ³ë·ÂÇØ Áֱ⠹ٶó¸ç, ÃßÈÄ Àμ¾Æ¼ºêµµ Á¦°øÇÒ °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
À̾î, Àλý ´Ù ¸ðÀÛ Æò»ýÇнÀ ±â´ÉÀüȯ ÃßÁø¿¡ ´ëÇØ À̹鿵 Æò»ýÇнÀ°úÀåÀÇ ÃßÁø¹è°æ ¹× ¹æÇ⠵ ´ëÇÑ ¼³¸íÀÌ À̾îÁ³´Ù.
À̹鿵 °úÀåÀº ¡°ÃÖ±Ù »õ·Î¿î Á÷¹«´É·ÂÀ» ¼ö½Ã·Î ½ÀµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À¯¿¬ÇÑ Æò»ýÇнÀ üÁ¦·ÎÀÇ º¯È°¡ ½Ã±ÞÈ÷ ¿ä±¸µÊ¿¡ µû¶ó Æò»ýÇнÀ¿øÀ» ±×°£ Ãë¹Ì, ±³¾ç ÇÁ·Î±×·¥ À§ÁÖ¿¡¼ Ãë¾÷, â¾÷, Ãë¾÷¿ª·® °³¹ß µîÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ±â´É ÀüȯÀ» ÃßÁøÇÒ °èȹ¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ ¡°À̸¦ À§ÇØ Æò»ýÇнÀ¿ø ¿î¿µ ÇÁ·Î±×·¥ Áß 49%¿¡ ´ÞÇÏ´Â Ãë¹Ì¡¤±³¾ç °Á¸¦ ÁÖ¹ÎÀÚÄ¡¼¾ÅÍ ¹× üÀ°¹®È¼¾ÅÍ·Î ÀÌ°üÇÏ°í ÀÏÀÚ¸®¼¾ÅÍ-Æò»ýÇнÀ¼¾ÅÍ ¿¬°è°È, Çѱ¹Æú¸®ÅØ´ëÇÐ ³²¾çÁÖ Àλý´Ù¸ðÀÛ ¼¾ÅÍ(°¡Äª) À¯Ä¡, Ã롤â¾÷ÇÁ·Î±×·¥ ±³À° ÀÏ¿øÈ ¶Ç´Â ¿¬°èü°è¸¦ È®¸³ÇÏ¿© ¿À´Â 2019³âºÎÅÍ º»°ÝÈÇÒ °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Á¶±¤ÇÑ ³²¾çÁÖ½ÃÀåÀº ¡°Æò»ýÇнÀ¿øÀº ³²¾çÁֽùεéÀÌ ÀçÃë¾÷À» À§ÇØ »õ·Î¿î ±â´ÉÀ» ½ÀµæÇؼ »õ·Î¿î ÀλýÀ» ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¸í°¨À» °¡Áö°í, ÀÏÀÚ¸®¸¦ °¡Áö·Á´Â ½Ã¹ÎµéÀÌ ÀÏÀÚ¸®¸¦ ¸ø ±¸ÇÏ´Â ÀÏÀÌ ¾øµµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°ÀÌ »ç¾÷ÀÌ »Ñ¸®¸¦ Àß ³»·Á¼ ´ëÇѹα¹ÀÇ ¼º°øÀû ¸ðµ¨ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇØ ´Þ¶ó¡±°í ´çºÎÇß´Ù.
ÇÑÆí Åä·Ðȸ¿¡¼´Â °¢ ÇàÁ¤º¹Áö¼¾ÅÍ¿¡¼ ¿î¿µµÇ´Â Áߺ¹ °Áµ鿡 ´ëÇÑ Á¶Á¤ ¹× ¾çÁúÀÇ ±³À°À» À§ÇÑ ¿¹»êÁö¿ø, ºÎ¼°£ ÇùÁ¶ µîÀ¸·Î Æò»ýÇнÀ¿øÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ±â´ÉÀüȯÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ Àǰߵ鵵 Á¦½ÃµÆ´Ù.
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨× °æ¿øÀϺ¸, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>