의정부3동 주민센터(동장 조복현)는 4월 26일 아침 8시 30분에 주민센터를 방문하는 민원인에게 친절 서비스를 제공하기 위한 교육을 실시하였다.

 

우선 의정부3동 주민센터의 거울이자 첫인상을 주는 민원창구 담당자를 대상으로 일반적인 민원응대 및 상황별 불만민원 대응요령, 자아성찰을 통한 민원응대 준비 등 친절 서비스 마인드 함양을 위한 내용을 위주로 주 1회 실시하고 있다.

 

또한, 5월부터는 매월 2회(첫째, 셋째주 월요일) 직원이 순번제로 1일 강사가 되어 민원사례나 에피소드 등을 공유하는 참여형 친절교육을 전 직원을 대상으로 실시할 계획이다.

 

특히, 민원인 응대 시 첫인상이 중요함을 강조하며 눈미인(눈 맞추고 미소 지으며 인사 나누기) 캠페인 전개를 통해 내외부적으로 친절도 향상을 위해 힘쓰고 있다.

 

이러한 친절도 향상을 위한 교육에 더하여 자치센터 수강생과 방문민원인을 통한 만족도 설문조사를 연 2회 진행하고 직원 대상 친절마일리지 제도를 실시하여 질적으로 향상된 민원 서비스 제공을 꽤하고 있다.

 

조복현 동장은 전 직원의 친절 역량함양을 강조하면서“민원인들이 만족할 때 까지 지속적인 친절교육을 통해 고객중심 민원행정서비스를 펼치겠다”고 강조했다.

 

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