고양시(시장 이재준)는 오는 15일부터 11월 18일까지 전 부서의 행정서비스 이용 민원인을 대상으로 ‘고객만족도 조사’를 실시한다고 8일 밝혔다.

 

이번 고객만족도 조사는 설문지를 이용한 전화 및 현장 조사 방식으로 진행된다. 조사 내용은 ▲민원안내 및 접근용이성 ▲민원처리 편리성 ▲민원처리 신속·정확성 ▲업무처리 대응성 및 형평성 등 4개 분야의 12개 세부 항목이다.

 

고양시는 처리한 민원에 대한 민원인의 만족도를 조사해 민원응대 품질을 높이고 문제점 발굴 및 개선을 통해 민원서비스의 질 향상을 위해 매년 고객만족도 조사를 실시하고 있다. 평가 점수는 10점 만점에 2018년도 8.90점, 2019년도 8.93점으로 꾸준히 상승하고 있다.

 

고양시 관계자는 “이번 고객만족도 조사로 민원인의 의견을 적극 수렴해 고객과 소통하는 밀착 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

 

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