의정부시는 2011년도 도서관 이용자 만족도 조사를 실시한 결과 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다고 밝혔다.

지난 10월 25일부터 10월 30일까지 실시된 조사는 무기명 서면조사 방식으로 진행되었으며 총 324명이 의견을 제시하였다.

조사결과를 살펴보면, ‘직원 친절’부분 매우친절 28%, 친절 48%, 보통 20%, 불친절 3%로 나타나 응답자의 76%가 직원이 친절하다고 느꼈으며, 관내 17개 도서관의 자료를 상호 대출·반납하는 ‘의정부Ⓝ하나로 통합도서관’부분은 매우만족 59%, 만족 30%, 보통 10%, 불만 1%로 응답자의 89%가 만족한다고 밝혀 이번 조사 부분 중 가장 만족도가 높았다.

‘다양한 자료의 신속 서비스‘부분은 매우만족 24%, 만족 48%, 보통 22%. 불만 4%, 매우 불만 1%로 답했으며, ’교육 및 문화프로그램‘ 부분 매우만족 21%, 만족 44%, 보통 29%, 불만 4%, 매우 불만 1%로 조사되었다.

‘쾌적한 시설’부분 매우만족 19%, 만족 40%, 보통 26%, 불만 11%, 매우불만 4%로 응답자의 59%가 만족한다고 밝혀 다른 조사 부분보다는 다소 낮지만 전반적으로 높은 만족도를 보였다.

도서관 관계자는 “앞으로도 지속적으로 시민의견 수렴과정을 거쳐 이용자 중심의 도서관 서비스를 위한 기초자료로 활용하여 만족도 향상을 위해 최선의 노력을 다할 것” 이라고 밝혔다.