의정부시(시장 안병용)는 민원실을 처음 방문하는 민원인이나 장애인․노약자 등 도움이 필요한 민원인에게 보다 신속하고 편리하게 안내하기 위해 ‘화상 인터폰’을 활용한 민원 에스코트 서비스를 제공하기로 했다.

‘화상 도우미 벨’ 서비스는 일반 민원실과 세무 민원실에 설치되어 거동이 불편한 민원인이 벨을 누르면 전담 ‘민원도우미’가 현관부터 에스코트하여 편리하게 민원을 해결하고 돌아갈 수 있도록 서비스를 제공하게 된다. 간단한 문의사항에 대하여는, 직접 담당자를 방문하지 않고도 현관에서 인터폰을 통해 해결할 수 있다.

의정부시는 2012년도부터 전담 ‘민원 안내 도우미’를 민원실에 상시 배치하여 시민들에게 좋은 평가를 받고 있으며, 방문 민원인들에게 친절한 첫인상을 심어주고 있다. ‘화상 도우미 벨’ 서비스는 이를 확대․운영하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로써, 섬김행정실천으로 고객만족도 향상에 힘쓰겠다고 밝혔다.