의정부시 신곡1동행정복지센터(권역국장 박성복)는 다양한 행정 민원 수요에 맞춰 민원 편의 서비스 확대와 맞춤형, 비대면 서비스 제공 등 적극행정을 추진하고 있다.

 

■ 3S실천 시민을 위한 감동 행정

 

신곡1동은 친절 3S(Stand up, Smile, Say yes)교육을 통해 민원인의 입장을 배려한 민원 안내와 시민이 감동받는 행정서비스를 제공하고 있으며 민원창구 직원들이 친절 체크리스트를 작성해 스스로 부족한 점을 파악해 실천하기 위해 최선을 다하고 있다.

 

또한, 행정서비스에 대한 고객만족도 조사로 불편사항을 파악해 개선이 필요하면 즉각 반영하고 있다. 지난해 민원실 내 조경공사를 실시해 더욱 쾌적한 환경 제공과 민원인이 방문 시 업무처리가 원활하도록 했고, 민원인이 직접 신청서를 작성할 수 있도록 예시문을 비치했다. 올해도 더욱 양질의 서비스를 제공하기 위해 상반기 무인민원발급기를 신형으로 교체할 예정이다.

 

■ 다양한 맞춤형 행정서비스 제공

 

신곡1동은 실내공기질을 확인하기 위해 라돈 농도 측정을 원하는 시민에게 라돈측정기를 대여하고 있다. 유선이나 직접 방문 접수로 1박2일(24시간)동안 대여 가능하다. 또한 하반기부터 누구나 각 가정에서 꼭 필요하지만 자주 사용하지 않아 구매하기에는 부담스러운 공구 물품 대여 서비스를 실시할 예정이다. 대여 품목은 전동드릴, 줄자 등으로 공동자원 활용을 통해 불필요한 지출을 줄여주는 서비스이다.

 

주민등록증을 재발급받기 위해서는 6개월 이내 촬영한 여권 규격(3.5cm×4.5cm)의 증명사진이 필요하여 주민등록증 재발급 사진 무료 촬영 인화 서비스를 제공하고 있다. 취약계층 주민 복지 및 편의 제공을 위해 신곡1동 거주 주민 가운데 기초생활수급자와 만 65세 이상 노인을 대상으로 사진을 직접 촬영, 인화해 재발급 신청까지 한번에 제공하는 원스톱 서비스를 실시하고 있다. 올해 5월부터는 대상자를 만 65세 이상에서 만 60세 이상으로 확대해 실시하고 있다.

 

■ 코로나19 시대 비대면 서비스 강화

 

신곡1동은 코로나19 상황 장기화에 따라 비대면 행정서비스에 대한 수요가 증가하고 있어 노후화된 무인민원발급기를 신형으로 교체해 민원인의 수요를 적극 반영했다.

 

또한, 출입공간이 협소해 불편했던 부스를 이전하고 진입 경사로를 설치해 전동 휠체어 출입공간을 확보하기도 했다. 발급기 화면에는 시각 장애인을 위한 점자키패드, 큰 글씨 보기(화면 확대) 기능을 보완해 사회적 약자도 24시간 언제든지 편하게 이용가 능하도록 했다.

 

신형 무인민원발급 시 설치로 민원량을 분산해 더욱더 신속하고 안전한 민원서비스를 제공하고 있다.

 

전정일 신곡1동 자치민원과장은 “개별 수요에 맞춰 적합한 시책을 발굴해 시민들에게 다양한 민원서비스를 제공하고 지속적인 친절교육으로 시민에게 웃음과 감동을 줄 수 있는 적극행정을 구현하도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.

 

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