의정부시(시장 안병용)가 안전행정부가 전국 시·군·구를 대상으로 실시한 2013년 민원행정서비스 우수기관 인증제에서 우수기관(전국3위)로 선정됐다.

의정부시는 21일 민원행정서비스 우수기관 전국 3위로 선정되어 경기도 화성 라비돌리조트에서 열린 민원공무원의 날 행사에 참가해 인증서와 인증패를 수여 받았다고 밝혔다.
 
의정부시는 인증 획득을 위해 1년 전부터 민원행정 확인·컨설팅을 실시하는 등 체계적으로 준비했다.

시가 획득한 민원서비스 우수기관 인증은 앞으로 2년간 유효하며 우수기관 인증마크를 사용할 수 있다. 

의정부시는 지난 2012년 11월 경기북부 최초로 여성친화도시로 선정되어 "여성이 행복해져야 모두가 행복해진다"라는 인식하에 여성 삶의 질을 높이는 정책을 추진하고 있다.

지난 7월에는 평생학습도시로 선정되어 시민들에게 다양한 학습기회를 제공할 수 있는 기틀을 마련했다.

지난 11월에는 가족친화도시로 선정되어 가족친화적인 직장문화 조성을 인정받았다.  

이번 민원서비스 우수기관으로 선정된 의정부시는 전국지자체 중에서 행정기관에 수여하는 각종 인증제도를 휩쓴 드문 경우다.

의정부시는 안병용 시장의 부임 초기부터 민원처리를 24시간 'Non-stop, one-stop'으로 처리하는 민원행정시스템 구축과 친절 3S운동(Stand up, smile, say yes), 민원안내 도우미 운영, 가족처럼 운동 확산을 통해 섬김행정의 민원서비스 제공과 내부역량 강화에 앞장서 왔다.

또 고객 니즈에 신속히 부응하고자 종합적인 SNS 구축 일환으로 트위터, 불로그, 페이스북을 개설·운영하여 시민들의 시정에 대한 활발한 디지털 쌍방향 소통의 장을 마련했다.

시는 민원인의 요구를 신속히 수렴하고 민원안내도우미를 확대 운영하여 사회적 약자를 배려한 맞춤형 서비스로 임산부, 노약자 전용창구를 설치해 민원처리에서 소외되지 않도록 세심한 배려와 다양한 민원시책을 개발했다.

특히, 시민과 소통하는 열린 행정을 실천하기 위해 시장이 직접 시민들을 찾아가 민원을 상담하고 고충을 해소하는 '시장과의 일일 테이트'를 활성화하는 등 법과 원칙에 충실한 공정한 민원처리가 높은 점수를 받은 것으로 평가됐다.

시는 민원인들의 편익을 위해 민원 1회 방문 상담 창구 운영, 민원인 후견인제, 민원조정위원회, 사전심사청구제, 민원미란다 제도 등 전체적으로 민원행정의 품질향상을 위해 노력해왔다.

안병용 의정부시장은 "이번 우수기관 인증은 시민들에게 희망을 줄 수 있는 행정서비스 제공을 위해 노력한 결과로 생각 한다"며 "이번 민원행정서비스 인증으로 의정부시는 골프대회로 치면 그랜드슬램을 달성한 것"이라고 말했다.